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TÉRMINOS Y SERVICIOS GENERALES

Bienvenido a BIKEU, empresa que opera bajo la ley colombiana, identificada con NIT N° 901.127.209-7, antes de hacer uso de la plataforma, debe leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones Generales, ya que contienen información importante acerca de sus derechos legales recursos y obligaciones. Al acceder o a utilizar la Plataforma BIKEU, usted acepta cumplir y someterse a los presentes términos de servicio. Adicionalmente, algunas páginas específicas en la plataforma pueden fijar términos y condiciones adicionales, los cuales están incorporados en los términos. Los Términos pueden ser cambiados o actualizados en cualquier momento, pero usted puede encontrar siempre la versión más reciente aquí. En el caso de inconsistencias entre estos Términos y la información incluida en otros materiales, siempre prevalecerá la información de los Términos.

 

Los presentes Términos de Servicios (“Términos”) constituyen un contrato legalmente vinculante (“Contrato”) entre usted y BIKEU, (conforme a lo definido a continuación) que rige su acceso y utilización del sitio web de BIKEU, incluido cualquier subdominio del mismo, así como cualquier otro sitio web a través del cual BIKEU ponga a disposición sus servicios, (denominados conjuntamente, el “Sitio Web”), nuestras aplicaciones para celular, tableta  demás dispositivos inteligentes, así como interfaces de programas de aplicaciones (denominadas la “La Aplicación”) y todos los servicios asociados (denominados “Servicios BIKEU”).

En adelante, el Sitio Web, La Aplicación y los Servicios BIKEU se denominarán conjuntamente, la “La Plataforma BIKEU”.

Por lo tanto, al entrar y utilizar la Plataforma BIKEU usted está indicando que acepta nuestros Términos y Condiciones, expresando su voluntad en virtud de un mensaje de datos de conformidad con lo establecido en la Ley 527 de1999. Si tiene preguntas sobre los Términos, contáctenos en www.bikeu.com.co

En cumplimiento con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, por la cual se expide el Estatuto del Consumidor, nuestros datos de contacto son:

Dirección: Calle 52A No. 9-69

Teléfono: 3006085992

Correo electrónico abravol@gmail.com

 

Índice:

  1. Ámbito general de la Plataforma BIKEU
  2. Elegibilidad, uso de la plataforma BIKEU, verificación de miembros
  3. Modificación de los presentes términos
  4. Registro de cuenta
  5. Contenido
  6. Tarifas de servicio
  7. Términos específicos para operadores
  8. Términos específicos para usuarios
  9. Modificaciones, cancelaciones, reembolsos y centro de resoluciones
  10. Evaluaciones y comentarios
  11. Daños en mercancías, disputas entre miembros
  12. Redondeo, conversión de moneda
  13. Impuestos
  14. Actividades prohibidas
  15. Periodo de vigencia y extinción, suspensión y otras medidas
  16. Exenciones de responsabilidad
  17. Responsabilidad
  18. Indemnización
  19. Acuerdo de resolución de disputas y arbitraje
  20. Observaciones
  21. Disposiciones generales

ÁMBITO GENERAL DE LA PLATAFORMA BIKEU

El ingreso a la app móvil de BIKEU es gratuito; El servicio está disponible solamente para mayores de 18 años de edad, con plena capacidad mental y legal. BIKEU, es una aplicación que permite el contacto entre los usuarios y operadores de mensajería y/o logística para él envió de documentos, mercancía, bienes muebles, entre otros; así como los servicios de mecánica para bicicletas a domicilio

La Plataforma BIKEU es un mercado en línea que permite que los miembros registrados que ofrecen sus “Servicios” de logística o entrega de mercancía y reparación o mecánica de bicicletas.

En calidad de proveedor de la Plataforma BIKEU, BIKEU no posee, crea, vende, revende, suministra, controla, gestiona, ofrece, entrega ni presta ningún Anuncio ni Servicio de Operador. Los operadores son los exclusivos responsables de sus Anuncios y Servicios de Operador. Cuando los Miembros realizan o aceptan un Servicio, suscriben un contrato directamente entre ellos. BIKEU no es ni pasará a ser una parte ni un participante en ninguna relación contractual entre Miembros, ni tampoco constituye un agente de domicilios, de mecánica ni de seguros. BIKEU no actúa como agente en capacidad alguna para ningún Miembro.

Aunque podremos ayudar a facilitar la resolución de disputas, BIKEU no tiene control sobre, ni garantiza (i) la existencia, calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de ningún Anuncio o Servicio del Operador, (ii) la veracidad o exactitud de las descripciones de ningún Anuncio ni de las Evaluaciones, Comentarios y demás Contenido del Miembro (conforme a lo definido a continuación) o (iii) la actuación o la conducta de ningún Miembro o tercero. BIKEU no avala a ningún Miembro, Anuncio o Servicio del Operador. Toda referencia a un Miembro “verificado” (u otro término similar) únicamente indica que ese Miembro ha completado el proceso de verificación o identificación correspondiente, pero no significa nada más. Este tipo de descripción no supone un aval, una certificación ni una garantía por parte de BIKEU acerca de Miembro alguno, incluida la identidad o antecedentes del Miembro o el hecho de que el Miembro sea fiable, seguro o adecuado. Usted debe siempre ejercer la diligencia y atención debida al decidir si toma un servicio de logística, mensajería o reparación de bicicletas ya sea en línea o en persona. Las Imágenes Verificadas (conforme a lo definido a continuación) tienen como intención únicamente indicar una representación fotográfica de un Operador en el momento en que la fotografía haya sido realizada, y no suponen, por lo tanto, un aval por parte de BIKEU respecto a Operador o Anuncio alguno.

Si decide utilizar la Plataforma BIKEU como operador (conforme a lo definido a continuación), su relación con BIKEU se limitará a la de contratista independiente tercero y no la de un empleado, agente, cointegrante en una empresa conjunta o socio de BIKEU por motivo alguno. Además, usted actuará exclusivamente en su propio nombre e interés, y no en nombre ni en el interés de BIKEU.

Para promocionar la Plataforma BIKEU y aumentar la exposición de los anuncios a usuarios potenciales, los anuncios y demás Contenido del Operador podrá ser exhibido en otros sitios web, en aplicaciones, en correos electrónicos y en publicidad en línea y no en línea, vestimenta y/o uniformes de los mensajeros y mecánicos e incluso en sus herramientas de trabajo. Para asistir a Miembros que hablan distintos idiomas, los Anuncios y demás Contenido del Miembro podrá ser traducido, parcial o totalmente, a otros idiomas. BIKEU no puede garantizar la exactitud o calidad de dichas traducciones y los Miembros son responsables de revisar y comprobar la exactitud de las mismas. La Plataforma de BIKEU puede contener traducciones impulsadas por Google. Google rechaza todas las garantías relacionadas con las traducciones, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía de exactitud, confiabilidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

La Plataforma BIKEU podrá contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de Terceros podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. BIKEU no es responsable de la disponibilidad ni de la precisión de dichos Servicios de Terceros, ni tampoco del contenido, de los productos o de los servicios disponibles a partir de tales Servicios de Terceros. Los enlaces a dichos Servicios de Terceros no constituyen un aval de los mismos por parte de BIKEU.

Debido al carácter de Internet, BIKEU no puede garantizar la disponibilidad y accesibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma BIKEU. BIKEU podrá restringir la disponibilidad de la Plataforma BIKEU o ciertas áreas o funciones de la misma en caso de que sea necesario en razón de límites de capacidad, de la seguridad o de la integridad de nuestros servidores, o bien para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren el funcionamiento correcto o mejorado de la Plataforma BIKEU. BIKEU podrá mejorar, reforzar y modificar la Plataforma BIKEU, así como introducir cada cierto tiempo nuevos Servicios BIKEU.

ELEGIBILIDAD, USO DE LA PLATAFORMA BIKEU, VERIFICACIÓN DE MIEMBROS

Debe tener al menos 18 años de edad para poder suscribir contratos legalmente vinculantes de cara al acceso y utilización de la Plataforma BIKEU o el registro de una Cuenta BIKEU. Al acceder o utilizar la Plataforma BIKEU declara y garantiza que tiene 18 años o más y cuenta con la capacidad y facultad legal para suscribir un contrato.

Habrá de cumplir con cuantas leyes de control de exportaciones sean aplicables en su jurisdicción local. Además, declara y garantiza que (i) ni usted ni su(s) Servicio(s) de operador están situados o tienen lugar en un país que esté sujeto a un embargo del Gobierno de EE. UU. O que haya sido designado por el Gobierno de EE. UU. Como un país que preste “asistencia a grupos terroristas”, y que (ii) no está usted incluido por el Gobierno de EE. UU. En ninguna lista de partes prohibidas o restringidas.

BIKEU podrá supeditar el acceso y uso de la Plataforma BIKEU, o de ciertas áreas o funciones de la misma, a determinadas condiciones o requisitos, como realizar un proceso de verificación, cumplir cualidades concretas o criterios de elegibilidad, satisfacer umbrales de Evaluaciones o Comentarios o un determinado historial de cancelaciones.

La verificación de usuarios en Internet es difícil y no asumimos ninguna responsabilidad por la confirmación de identidad de ningún Miembro. Sin perjuicio de lo anterior, a efectos de transparencia y prevención de fraudes, y en la medida permitida por la ley, podremos, sin por ello estar obligados, (i) solicitar a los Miembros que proporcionen una forma de identificación gubernamental u otra información o que se sometan a comprobaciones adicionales diseñadas para ayudar a verificar la identidad o antecedentes de los Miembros, (ii) filtrar a los Miembros comparando con bases de datos de terceros y demás fuentes y solicitar informes a proveedores de servicios, y (iii) cuando dispongamos de suficiente información para identificar a un Miembro, obtener informes de archivos públicos o de condenas penales o registros de delincuentes sexuales o una versión equivalente de antecedentes o comprobaciones de delincuentes sexuales registrados en su jurisdicción local (si estuvieren disponibles).

El acceso y utilización de ciertas áreas y funciones de la Plataforma BIKEU podrán estar sujetos a políticas, normas o directrices independientes, o podrían necesitar que usted acepte términos y condiciones adicionales. Si existe algún conflicto entre los presentes Términos y los términos y condiciones aplicables a un área o función específicas de la Plataforma BIKEU, prevalecerán los últimos términos y condiciones respecto a su acceso o utilización de esa área o función, a menos que se indique lo contrario.

Si usted accede o descarga la Aplicación de la Tienda de aplicaciones de Apple y/o Android Market de Google, estará aceptando el Contrato de licencia de usuario final de la aplicación bajo licencia de estos. Algunas áreas de la Plataforma BIKEU implementan servicios de mapeado de Google Maps/Earth, entre ellos la(s) API(s) Google Maps. Su uso de Google Maps/Earth está sujeto a los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth.

MODIFICACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS

BIKEU se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento con arreglo a esta disposición. Si realizamos cambios a los presentes Términos, publicaremos los Términos revisados en la Plataforma BIKEU y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de los mismos. Asimismo, nosotros le cursaremos notificación de las modificaciones enviándole un correo electrónico, como mínimo, treinta (30) días antes de que estas entren en vigor. Si está en desacuerdo con los Términos revisados podrá rescindir el presente Contrato con efecto inmediato. Le informaremos de su derecho a rescindir el Contrato en el correo electrónico de notificación. Si no rescinde su Contrato antes de la fecha en que entren en vigor los Términos revisados, la continuación de su acceso o utilización de la Plataforma BIKEU constituirá aceptación de los Términos revisados.

REGISTRO DE CUENTA

Debe registrar una cuenta (“Cuenta BIKEU“) para acceder y utilizar ciertas funciones de la Plataforma BIKEU, como publicar o reservar un Servicio. Si registra una Cuenta BIKEU para una sociedad u otra persona jurídica, debe declarar y garantizar que cuenta con la facultad para vincular legalmente a dicha entidad y otorgarnos todos los permisos y licencias dispuestos en los presentes Términos.

Puede registrar una Cuenta BIKEU con una dirección de correo electrónico y creando una contraseña, y/o a través de servicios de redes sociales de terceros (Facebook, Google – “Cuenta RST“). En todo caso, no importa el medio de registro de la cuenta BIKEU se consideraron aceptados los términos y condiciones del presente contrato. Igualmente, Tiene la posibilidad de desactivar la conexión entre su Cuenta BIKEU y su Cuenta RST en cualquier momento.

Debe proporcionar información exacta, actual y completa durante el proceso de registro y mantener actualizada en todo momento la información de la Cuenta BIKEU y de la página pública de perfil de su Cuenta BIKEU.

No podrá registrar más de una (1) Cuenta BIKEU a menos que BIKEU así se lo autorice. No podrá ceder ni transferir de otro modo su Cuenta BIKEU a otra parte.

Usted será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de la Cuenta BIKEU y no podrá revelarlas a ningún tercero. Debe informar de inmediato a BIKEU en caso de que tenga conocimiento o tenga motivos para sospechar que sus credenciales han sido robadas, perdidas, objeto de apropiación indebida o se ven amenazadas de algún modo, o en caso de un uso no autorizado de su Cuenta BIKEU o de sospecha del mismo. Usted será responsable por todas y cualesquiera actividades desarrolladas a través de su Cuenta BIKEU, a menos que dichas actividades no hayan sido autorizadas por usted y usted no haya actuado de manera negligente (como en el supuesto de no haber informado del uso no autorizado o de la pérdida de sus credenciales).

CONTENIDO

BIKEU podrá, a su exclusivo criterio, permitir que los Miembros (i) creen, envíen, reciban y almacenen contenido, como texto, fotos y demás material e información a, o a través de, la Plataforma BIKEU (“Contenido del Miembro“); y (ii) accedan y visualicen el Contenido del Miembro y cualquier contenido que el propio BIKEU ponga a disposición en o a través de la Plataforma BIKEU, incluido contenido propiedad de BIKEU y contenido bajo licencia o autorizado por un tercero a su uso por parte de BIKEU o a través del mismo (“Contenido de BIKEU” y, junto con Contenido del Miembro, “Contenido Colectivo“).

Es posible que la Plataforma BIKEU, el Contenido de BIKEU y el Contenido del Miembro estén, en su totalidad o en parte, protegidos mediante derechos de autor, marca comercial y demás leyes de Colombia, de Estados Unidos y otros países. Usted reconoce y acepta que la Plataforma BIKEU y el Contenido de BIKEU, incluidos todos los derechos asociados de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de BIKEU y/o de sus licenciantes o terceros otorgantes. Usted no eliminará, alterará ni ocultará ninguna marca o señal de derechos de autor, de marca comercial o de servicio ni demás avisos de derechos de propiedad que figuren integrados o que acompañen a la Plataforma BIKEU, el Contenido de BIKEU o el Contenido del Miembro. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualquier otro elemento identificador de fuentes de BIKEU utilizado en, o en relación con, la Plataforma BIKEU y el Contenido de BIKEU, constituyen marcas comerciales o marcas registradas de BIKEU en Colombia, Estados Unidos y en el extranjero. Las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualesquiera otras denominaciones en propiedad de terceros, utilizadas en, o en relación con, la Plataforma BIKEU, el Contenido de BIKEU y/o el Contenido Colectivo, se utilizan a efectos de identificación únicamente y podrán ser propiedad de sus respectivos propietarios.

No utilizará, copiará, adaptará, modificará, preparará obras derivadas, distribuirá, licenciará, venderá, transferirá, exhibirá públicamente, interpretará públicamente, transmitirá, difundirá ni explotará de cualquier otro modo la Plataforma BIKEU ni el Contenido Colectivo, excepto en la medida en que sea usted el propietario legal de cierto Contenido del Miembro o conforme a lo expresamente permitido en los presentes Términos. No se le otorgará ninguna licencia ni derecho, de manera implícita o explícita, en virtud de ningún derecho de propiedad intelectual de que sea titular o controle BIKEU o sus licenciadores, con la excepción de las licencias y derechos que se otorgan expresamente en las presentes Condiciones.

Sin perjuicio de su cumplimiento de los presentes Términos, BIKEU le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para (i) descargar y utilizar la Aplicación en su(s) dispositivo(s) personal y (ii) acceder y visualizar cualquier Contenido Colectivo puesto a disposición en o a través de la Plataforma BIKEU y únicamente accesible para usted.

Al crear, subir, publicar, enviar, recibir, almacenar o poner de cualquier otro modo a disposición algún Contenido del Miembro en o a través de la Plataforma BIKEU, usted concede a BIKEU una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, perpetua (o vigente durante la protección), sublicenciable y transferible sobre dicho Contenido del Miembro para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, emitir en continuo, difundir y explotar de cualquier otro modo y manera dicho Contenido del Miembro para proporcionar y/o promocionar la Plataforma BIKEU en cualquier soporte o plataforma. A menos que dé usted un consentimiento específico, BIKEU no reivindica ningún derecho de propiedad en Contenido del Miembro alguno y nada de lo contenido en los presentes Términos se considerará que restringe derecho alguno que pueda asistirle para la utilización o explotación de su Contenido del Miembro.

Usted es responsable de asegurarse de que su Servicio de Operador está representado con exactitud en las Imágenes Verificadas y dejará usted de utilizar las mismas en o a través de la Plataforma BIKEU en caso de que ya no representen con exactitud su anuncio, en caso de que deje usted de ofrecer el Servicio de Operador presentado o en caso de que se rescinda o suspenda su Cuenta BIKEU por cualquier motivo.

Usted es el exclusivo responsable de todo Contenido del Miembro que ponga a disposición en o a través de la Plataforma BIKEU. En consecuencia, usted declara y garantiza que: (i) es el propietario único y exclusivo de todo Contenido del Miembro que ponga a disposición en o a través de la Plataforma BIKEU o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y descargos de responsabilidad necesarios para conceder a BIKEU los derechos en y sobre dicho Contenido del Miembro, según se contempla en los presentes Términos; y (ii) ni el Contenido del Miembro ni su publicación, carga, difusión, envío o transmisión del Contenido del Miembro ni el uso por parte de BIKEU del Contenido del Miembro (o de cualquier parte del mismo) violará, supondrá una apropiación indebida ni infringirá los derechos de patente, derechos de autor, la marca comercial, el secreto comercial, los derechos morales u otros derechos privados o de propiedad intelectual de un tercero, ni los derechos de privacidad o de protección de la personalidad de terceros, ni dará como resultado el incumplimiento de ninguna ley o normativa aplicables.

Usted no publicará, subirá, difundirá, enviará ni transmitirá ningún Contenido del Miembro que: (i) sea fraudulento, falso, engañoso (directamente o por omisión o no actualización de la información) o falaz; (ii) sea difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo; (iii) fomente la discriminación, la intolerancia, el racismo, el odio, el acoso o el daño contra cualquier persona o grupo; (iv) sea violento o amenazador o fomente la violencia o acciones que sean amenazantes sobre cualquier otra persona; (v) fomente actividades o sustancias ilícitas o dañinas; o (vi) incumpla la Política sobre Contenido de BIKEU o cualquier otra política de BIKEU. BIKEU podrá, sin aviso previo, retirar o desactivar el acceso a cualquier Contenido del Miembro que BIKEU considere que incumple los presentes Términos o las vigentes Políticas o Normas de BIKEU, o que de algún modo pudiere ser dañino u ofensivo para BIKEU, sus Miembros, terceros o bienes materiales.

BIKEU respeta la legislación en materia de derechos de autor y espera que sus Miembros actúen de igual manera. Si usted estima que algún contenido en la Plataforma BIKEU infringe los derechos de autor que usted posee, notifíquenoslo de acuerdo con nuestra Política de Derechos de Autor.

TARIFAS DE SERVICIO

BIKEU podrá cobrar una tarifa a las Empresas “Tarifas de Empresas” por concepto de membresía en contrapartida al uso de la Plataforma Web BIKEU y un 10% de cada servicio, por concepto de utilización de geoposicionamiento prestado a través de la plataforma de BIKEU.

 

En lo que se refiere a las “Tarifas de Servicios”, entendiendo estas como el cobro que realiza la empresa al usuario por la prestación de un servicio de bicimensajeria y/o bicimecánica a través de la aplicación móvil de BIKEU y que ejecutan sus operadores, les serán mostradas tanto al Operador como al Usuario, antes de publicar o reservar un Servicio. BIKEU se reserva el derecho a cambiar las Tarifas de Servicio en cualquier momento, y cursaremos la notificación correspondiente respecto a cualquier cambio de tarifa antes de que entren en vigor.

Usted es responsable de pagar cuantas Tarifas de Servicio adeude a BIKEU. Las Tarifas de Servicio que sean aplicables vencen, son pagaderas y son cobradas por Pagos BIKEU conforme a los Términos de Pago. Salvo que se disponga lo contrario en la Plataforma BIKEU, las Tarifas de Servicio no son reembolsables.

 

TÉRMINOS ESPECÍFICOS PARA OPERADORES

Términos aplicables a todos los Servicios

Al crear un Servicio a través de la Plataforma BIKEU la Empresa debe (i) proporcionar la información completa y exacta acerca de su Servicio y sus Operadores, (ii) revelar cualquier deficiencia, restricción y requisitos que puedan ser relevantes (como una edad mínima, aptitudes o requisitos de forma) y (iii) proporcionar cualquier otra información pertinente que BIKEU solicite. La Empresa es responsable de mantener actualizada en todo momento la información de su anuncio.

La Empresa es el exclusivo responsable de fijar un precio (incluidos Impuestos, cobros por utilización de pasarela de pagos, si procede) en su Servicio (“Tarifa por Servicio”). Una vez que un Usuario solicita una reserva de su Servicio, no podrá exigir que el Usuario pague un precio más elevado que en la solicitud de reserva.

Los términos y condiciones incluidos en su anuncio de servicio, en particular en relación con cancelaciones, no deben entrar en conflicto con los presentes Términos o con la política de cancelación que haya seleccionado para su servicio.

La información utilizada en sus anuncios debe reflejar con exactitud la calidad y la condición de sus Servicios. BIKEU se reserva el derecho a exigir que los anuncios tengan un número mínimo de requisitos.

La colocación y clasificación de anuncios de servicios en los resultados de búsqueda dentro de la Plataforma BIKEU S.A. puede variar y depende de diversos factores, como los parámetros de búsqueda y las preferencias del Usuario, los requisitos del Operador, el precio y la disponibilidad del mismo, el histórico de servicio al cliente y cancelaciones, los Comentarios y Evaluaciones, el tipo de Servicio de Operador y/o la facilidad para reservar un servicio.

Cuando acepta o ha aprobado previamente una solicitud de servicio por parte de un Usuario, estará suscribiendo un contrato legalmente vinculante con este último, lo cual obliga Al Operador a prestar su(s) Servicio(s) al Usuario conforme a lo descrito en su anuncio una vez se complete la solicitud de reserva. Usted acepta igualmente pagar la correspondiente Tarifa y los Impuestos aplicables, que se cobrarán con arreglo a los Términos de Pago.

Cuando la Empresa anuncie un Servicio debe instruir a sus Operadores acerca de (i) cualquier riesgo inherente al servicio, (ii) cualquier requisito especial para cumplir a cabalidad la prestación del Servicio, y (iii) cualquier otro elemento que puedan necesitar saber para realizar de forma segura el Servicio, (incluidos tratos especiales de mercancía, equipamiento, etc.), lo Propio para el Usuario.

Usted declara y garantiza que (i) entiende y cumple todas las leyes, normas y reglamentos que puedan ser de aplicación para sus Servicio(s) de Operador y (ii) obtendrá cuantas licencias, permisos o registros sean necesarios antes de la prestación de Servicio(s) de Operador. Debe realizar en persona la prestación del Servicio de Operador, y no podrá permitir que un tercero lleve a cabo la prestación del mismo en su nombre, a menos que así lo autorice BIKEU.

TÉRMINOS ESPECÍFICOS PARA USUARIOS

Términos aplicables a todas las reservas

Sin perjuicio del cumplimiento de cuantos requisitos establezca el Operador (como completar cualquier proceso de verificación), usted puede reservar un Servicio disponible en la Plataforma BIKEU siguiendo el proceso de reserva correspondiente. Antes de reservar un Servicio se les presentarán todas las tarifas aplicables. Usted acepta pagar las Tarifas Totales por las reservas solicitadas en conexión con su Cuenta BIKEU.

Tras la recepción de una confirmación de reserva de parte de BIKEU se forma un contrato legalmente vinculante entre usted y su Operador, sujeto a cualesquiera términos y condiciones adicionales del Operador que puedan ser de aplicación, incluida en particular la política de cancelación correspondiente y cuantas normas y restricciones se indiquen en el anuncio. Pagos BIKEU cobrará las Tarifas Totales en el momento de la solicitud de reserva o tras la confirmación del Operador con arreglo a los Términos de Pago.

Si usted reserva un Servicio de Operador en nombre de Usuarios adicionales, estará obligado a asegurarse de que cada uno de dichos Usuarios adicionales cumple los requisitos establecidos por el Operador y que es conocedor y acepta los presentes Términos, así como los términos y condiciones, normas y restricciones que haya indicado el Operador. Si reserva para un Usuario adicional que sea menor de edad, usted declara y garantiza estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor.

Antes y durante un Servicio de Operador, debe en todo momento respetar las indicaciones de los Operadores.

MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS, CENTRO DE RESOLUCIONES

Los Operadores y Usuarios son responsables de cuantas modificaciones realicen a una reserva a través de la Plataforma BIKEU o que ordenen realizar al servicio al cliente de BIKEU (“Modificaciones de Reservas“), y aceptan pagar cuantas Tarifas de Operador o Tarifas de Usuario adicionales e Impuestos se asocien a dichas Modificaciones de reserva.

Los Usuarios pueden cancelar una reserva confirmada en cualquier momento, sujetos a la política de cancelación del servicio, y Pagos BIKEU realizará el reembolso al Usuario con arreglo a dicha política de cancelación. Salvo que existan circunstancias atenuantes.

Si un Operador cancela una reserva confirmada, el Usuario recibirá un reembolso total de las Tarifas Totales correspondientes a dicha reserva y BIKEU podrá publicar un comentario automático en el Servicio cancelado por el Operador indicando que se ha cancelado una reserva. Además, BIKEU podrá (i) mantener bloqueados o indisponibles a los Operadores de ese servicio para el Usuario, y/o (ii) imponer una tarifa de cancelación, salvo que el Operador tenga un motivo válido para cancelar la reserva con arreglo a la Política de Circunstancias Atenuantes de BIKEU o albergue sospechas legítimas respecto al comportamiento del Usuario.

En cuanto a los Servicios de Operador, en caso de que las inclemencias meteorológicas creen una situación insegura o incómoda para los Usuarios, los Operadores podrán modificar o cancelar un Servicio de Operador. Si se produce un cambio sustancial en el itinerario o tiene que cancelarse el Servicio de Operador, BIKEU trabajará con el Operador para ofrecer a los Usuarios una fecha y/u hora alternativa para el Servicio de Operador, el reembolso correspondiente o una nueva reserva.

En determinadas circunstancias, BIKEU podrá decidir, a su exclusivo criterio, que resulta necesario cancelar una reserva confirmada y realizar el reembolso correspondiente y adoptar las respectivas decisiones de pago. Esto puede ocurrir por motivos establecidos en la Política de Circunstancias Atenuantes de BIKEU o (i) cuando BIKEU estime de buena fe, y teniendo en cuenta los legítimos intereses de ambas partes, que resulta necesario para evitar un daño importante a BIKEU, a otros Miembros, a terceros o a bienes materiales, o (ii) por cualquiera de los motivos previstos en los presentes Términos.

Si un Usuario sufre un Contratiempo con arreglo a la Política de Reembolso al Usuario, BIKEU podrá decidir, a su exclusivo criterio, reembolsar al Usuario la totalidad o parte de las Tarifas Totales de conformidad con la Política de Reembolso al Usuario.

Los Miembros podrán utilizar el Centro de Resoluciones para enviar o solicitar dinero de reembolsos, Servicios de Operador adicionales o Reclamaciones por perjuicios relacionados con reservas. Usted acepta pagar todos los importes enviados a través del Centro de Resoluciones en relación con su Cuenta BIKEU, y Pagos BIKEU tratará todos esos pagos con arreglo a los Términos de Pago.

EVALUACIONES Y COMENTARIOS

Dentro de un plazo limitado desde la finalización de un Servicio, los Usuarios y los Operadores pueden dejar un comentario (“Comentario”) y enviar una evaluación en número de estrellas (“Evaluación”) el uno del otro. Las Evaluaciones y los Comentarios reflejan la opinión de Miembros a título individual y no la opinión de BIKEU. BIKEU no verifica la exactitud de las Evaluaciones y los Comentarios, que podrían así ser incorrectos o engañosos.

Las Evaluaciones y los Comentarios por parte de Usuarios y Operadores deben ser justos, veraces y objetivos; además, no podrán contener lenguaje ofensivo ni injurioso. Las Evaluaciones y los Comentarios deben ajustarse a la Política de Contenido y a la Política contra la Extorsión de BIKEU.

Está prohibido que los Miembros manipulen el sistema de Evaluaciones y Comentarios en modo alguno, como por ejemplo indicando a un tercero que escriba un Comentario negativo o positivo acerca de otro Miembro.

DAÑOS EN MERCANCÍAS, DISPUTAS ENTRE MIEMBROS

En calidad de Usuario, usted es responsable de entregar en perfectas condiciones la mercancía a trasladar. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualesquiera personas a las que usted le proporcione acceso a la mercancía.

El Operador se hará responsable de verificar que la mercancía o algún bien material o de otro tipo se encuentre en perfecto estado antes de recibirla, y queda sujeto a su discreción si recibe la mercancía en mal estado, dejando la observación pertinente; en todo caso, el Operador se compromete a entregar la mercancía u otro bien material en las mismas condiciones en el que fue recibido, sin perjuicio de alguna fuerza mayor o caso fortuito.

Si un Usuario reclama o demuestra que usted, en calidad de Operador, ha entregado dañado una mercancía o algún bien material o de otro tipo (“Reclamación por Daños y Perjuicios“), el Usuario puede intentar obtener el pago por su parte a través del Centro de Resoluciones. Si un Usuario transmite a BIKEU una Reclamación por Daños y Perjuicios, el Operador tendrá la oportunidad de contestar a la misma. Si accede a pagar al Usuario, o BIKEU determina a su exclusivo criterio que usted (Operador) es responsable de la Reclamación por Daños y Perjuicios, Pagos BIKEU le cobrará las cantidades correspondientes para paliar la Reclamación por Daños y Perjuicios con arreglo a los Términos de Pago. BIKEU también se reserva el derecho a cobrarle el pago de otro modo y a hacer uso de cualesquiera recursos que BIKEU tenga a su disposición a este respecto en situaciones en las que usted sea responsable de una Reclamación por Daños y Perjuicios, incluido, sin limitación, en relación con solicitudes de pago que los Usuario realicen en virtud de la Garantía de Operador de BIKEU.

Los Miembros aceptan cooperar con BIKEU y asistirlo de buena fe, y facilitar a esta información y adoptar medidas que BIKEU solicite, dentro de lo razonable, en relación con cuantas Reclamaciones por perjuicios y demás quejas o reclamaciones hagan los Miembros relativas a los Servicios o a cualesquiera bienes materiales personales o de otro tipo (entre ellas solicitudes de pago efectuadas en virtud de la Garantía de Operador de BIKEU). Cada Miembro participará, previa petición razonable de BIKEU y sin coste para dicho Miembro, en la mediación o en un proceso de resolución similar con otro Miembro, proceso cuyo desarrollo correrá a cargo de BIKEU o de un tercero que BIKEU o su aseguradora seleccione, con respecto a pérdidas cuyo pago solicite BIKEU a un Miembro (incluidos, sin limitación, pagos en virtud de la Garantía de Operador de BIKEU).

Si usted es un Operador, acepta y entiende que BIKEU podrá presentar una reclamación en virtud de su seguro o de otra póliza de seguro en relación con cualquier perjuicio o pérdida que pueda haber causado o de la que sea responsable con respecto a un servicio o cualquier bien material personal (incluidas, sin limitación, cantidades pagadas por BIKEU en virtud de la Garantía de Operador de BIKEU). Usted acepta cooperar y ayudar a BIKEU de buena fe, y facilitar a BIKEU la información que solicite para ayudar a BIKEU a conseguir lo anterior.

IMPUESTOS

Como Operador, usted es el exclusivo responsable de determinar sus obligaciones de declarar, cobrar, remitir o incluir en sus Tarifas por servicios los impuestos a que haya lugar o puedan ser de aplicación (“Impuestos“).

La normativa fiscal podrá requerir que recopilemos la debida información fiscal de nuestros Operadores, o que retengamos impuestos de los pagos a nuestros Operadores, o ambas cosas. Si un Operador no nos facilita la documentación que juzguemos suficiente para satisfacer nuestra obligación (si la hubiere) de retenerle Impuestos de los pagos que se le realicen, nos reservamos el derecho de congelar todos los pagos, de retener las cantidades que sean requeridas por ley, o de realizar ambas cosas, hasta que se resuelva la cuestión.

Usted entiende que cualquier agencia, departamento y/o autoridad competente (“Autoridad Fiscal“) del lugar donde se ubique su servicio podrá exigir el cobro de Impuestos a Usuarios u Operadores sobre las Tarifas por anuncio, y que sean remitidos a la Autoridad Fiscal correspondiente.

En determinadas jurisdicciones, BIKEU podrá decidir, a su exclusivo criterio, facilitar el cobro y transferencia de los Impuestos de Usuarios u Operadores, de acuerdo con los presentes Términos (“Cobro y Transferencia”), si dicha jurisdicción fiscal afirma que BIKEU o los Operadores tienen una obligación de cobro y transferencia de dichos Impuestos. En cualquier jurisdicción en la que decidamos facilitar el cobro y transferencia de impuestos directamente, por el presente usted ordena y autoriza a BIKEU (a través de Pagos BIKEU) para que recaude los Impuestos de los Usuarios en nombre del Operador en el momento en que se cobren las Tarifas por anuncio, y a remitir dichos Impuestos a la Autoridad Fiscal. El importe de los Impuestos, si los hubiere, recaudados y remitidos por BIKEU será visible e indicado por separado a los Usuarios y los Operadores en sus respectivos documentos de transacciones. En el caso de que BIKEU facilite el Cobro y Transferencia, los Operadores no podrán cobrar Impuestos que BIKEU se encargue de recaudar.

Usted acepta que cualquier reclamación o causa de acción relativa a la facilitación por parte de BIKEU del Cobro y Transferencia de Impuestos, no se extenderá a ningún proveedor o vendedor utilizado por BIKEU en relación con la facilitación del Cobro y Transferencia, si los hubiere. Los Usuarios y los Operadores aceptan que podamos solicitarle a usted importes adicionales en el caso de que los Impuestos cobrados o transferidos sean insuficientes para saldar completamente sus obligaciones con la Autoridad Fiscal, y que su único recurso jurídico en materia de impuestos de ocupación recaudados sea que las Autoridades fiscales competentes le reembolsen los Impuestos cobrados por BIKEU de conformidad con los procedimientos aplicables de que dispongan tales autoridades.

BIKEU se reserva el derecho, previa notificación a los Operadores, de cesar el Cobro y Transferencia en cualquier jurisdicción por el motivo que fuere, momento en el cual los Operadores y los Usuarios serán de nuevo exclusivos responsables por el cobro y/o transferencia de todos y cualesquiera Impuestos que puedan ser de aplicación en esa jurisdicción.

ACTIVIDADES PROHIBIDAS

Usted es el exclusivo responsable del cumplimiento de todas y cualesquiera leyes, normas, reglamentos y obligaciones fiscales que puedan ser de aplicación a su utilización de la Plataforma BIKEU. En relación con su utilización de la Plataforma BIKEU, usted no procederá a las siguientes acciones ni ayudará o permitirá que otros procedan a ello:

  1. Incumplir o eludir cuantas leyes o normativas, contratos con terceros, derechos de terceros o nuestro Términos, Políticas o Normas sean de aplicación;

 

  1. Utilizar la Plataforma BIKEU o el Contenido Colectivo para cualquier fin comercial o de otro tipo que no esté expresamente contemplado en los presentes Términos o de una manera que implique falsamente el aval o la cooperación de BIKEU o que engañe de algún modo a los demás en cuanto a la afiliación que usted mantiene con BIKEU;

 

  1. Copiar, almacenar o de algún otro modo acceder o utilizar cualquier información, incluida información de carácter personal sobre cualquier otro Miembro, contenida en la Plataforma BIKEU, de cualquier manera que no sea acorde con la Política de Privacidad de BIKEU o con los presentes Términos o que vulnere de algún modo los derechos de privacidad de Miembros o de terceros;
  2. Utilizar la Plataforma BIKEU en relación con la distribución de mensajes comerciales no deseados (“spam”);

 

  1. Salvo que BIKEU permita explícitamente lo contrario, reservar un servicio si usted mismo no va a hacer uso efectivo de los Servicios de Operador;

 

  1. Contactar con otro Miembro con un fin que no sea el de hacer una pregunta relativa a su propio servicio o a la utilización del Miembro de la Plataforma BIKEU, incluidas, a modo de ejemplo, contrataciones laborales o propuestas para que algún Miembro se incorpore a servicios, aplicaciones o sitios web de terceros, sin nuestra previa autorización por escrito;

 

  1. Solicitar, aceptar o realizar cualquier pago de Tarifas por servicio al margen de la Plataforma BIKEU o de Pagos BIKEU. Si lo hace, acepta y está de acuerdo en que: (i) estará incumpliendo los presentes Términos; (ii) acepta todos los riesgos y la responsabilidad por dicho pago y (iii) exime a BIKEU de cualquier responsabilidad por dicho pago;

 

  1. Discriminar o acosar a personas por razón de raza, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, discapacidad física o mental, situación médica, estado civil, edad u orientación sexual, o bien adoptar de algún otro modo un comportamiento abusivo o perturbador;

 

  1. Utilizar, mostrar, reflejar o enmarcar la Plataforma BIKEU o el Contenido Colectivo ni ningún elemento individual de la Plataforma BIKEU, el nombre de BIKEU, cualquier marca comercial de BIKEU, logotipo u otra información sujeta a derechos de propiedad, o el diseño y la maquetación de cualquier página o formulario contenido en una página de la Plataforma BIKEU, sin el consentimiento expreso por escrito de BIKEU;

 

  1. Empañar, manchar o dañar por otros medios la marca BIKEU de cualquier forma, incluidos, entre otros, el uso no autorizado de Contenido Colectivo, el registro o uso de BIKEU o términos derivados en nombres de dominio, nombres comerciales, marcas comerciales u otros identificadores de origen, o el registro o uso de nombres de dominio, nombres comerciales, marcas comerciales u otros identificadores de origen que imiten estrechamente a dominios, marcas comerciales, eslóganes, campañas de promoción o Contenido Colectivo de BIKEU, o que sean tan similares a ellos que induzcan a confusión;

 

  1. Utilizar robots, arañas web, gusanos web, raspadores web y demás medios o procesos automáticos de acceder, recoger datos y demás contenido a partir de, o interactuar de otro modo con, la Plataforma BIKEU con cualesquiera fines;

 

  1. Evitar, obviar, retirar, desactivar, impedir, descodificar o intentar de cualquier otro modo eludir una medida tecnológica puesta en práctica por BIKEU o por cualquiera de los proveedores de BIKEU u otros terceros a fin de proteger la Plataforma BIKEU;

 

  1. Tratar de descifrar, descompilar o desensamblar software utilizado para ofrecer la Plataforma BIKEU o aplicar técnicas de ingeniería inversa a este;

 

  1. Adoptar cualquier acción que perjudique o afecte de forma adversa, o pueda perjudicar o afectar de forma adversa, al rendimiento o al funcionamiento correcto de la Plataforma BIKEU;

 

  1. Exportar, reexportar, importar o transferir la Aplicación, salvo en la medida en que lo autoricen las leyes colombianas y estadounidenses y las de la jurisdicción que le corresponda, y cualquier otra legislación aplicable; o infringir ni vulnerar los derechos de ninguna otra persona ni perjudicar a ninguna otra persona de ninguna otra forma.

 

  1. Transportar cualquier tipo de sustancias químicas y/o naturales legalmente prohibidas por la normatividad penal vigente en Colombia, así como todas aquellas armas, municiones y explosivos que cumplan los mismos efectos.

 

Usted reconoce que BIKEU no tiene obligación de supervisar el acceso o utilización de la Plataforma BIKEU por parte de ningún Miembro ni de revisar, desactivar el acceso ni modificar ningún Contenido del Miembro, pero sí tiene derecho a obrar de tal manera con el fin de (i) operar, proteger y mejorar la Plataforma BIKEU (incluido, sin limitación, con fines de prevención de fraudes, de evaluación de riesgos, de investigación y de servicio al cliente); (ii) asegurarse del cumplimiento por parte de los Miembros de los presentes Términos; (iii) cumplir la legislación vigente o una orden o requerimiento judicial o emitido por las fuerzas del orden y demás agencias administrativas u órganos gubernamentales; (iv) responder a Contenido del Miembro que determine ser dañino u ofensivo; o (v) conforme a lo que se disponga de otro modo en los presentes Términos. Los Miembros aceptan cooperar y asistir a BIKEU de buena fe, así como proporcionarle información y adoptar medidas que BIKEU pueda solicitar dentro de lo razonable con respecto a cualquier investigación que este o uno de sus representantes emprenda en relación con la utilización o el abuso de la Plataforma BIKEU.

Si tiene la impresión de que algún Miembro con el que interactúa, ya sea en línea o en persona, está actuando o ha actuado de manera inapropiada, como, por ejemplo, alguien (i) que adopta un comportamiento ofensivo, violento o sexualmente inapropiado, (ii) de quien sospecha que le ha robado, o (iii) adopta cualquier otra conducta perturbadora, debe usted informar de inmediato acerca de dicha persona a las autoridades correspondientes y luego a BIKEU, informando a nosotros la comisaría de policía en la que ha realizado la denuncia y el número de informe (si está disponible); siempre y cuando su notificación no nos obligue a adoptar medidas ajenas a lo exigido por la ley (si procede) ni nos lleve a crear ninguna responsabilidad para usted.

PERÍODO DE VIGENCIA Y EXTINCIÓN, SUSPENSIÓN Y OTRAS MEDIDAS

Este Contrato (para los operadores) tendrá una vigencia de 30 días, transcurridos los cuales se renovará de manera automática y continua por sucesivos plazos de 30 días hasta el momento en que usted o BIKEU rescindan el Contrato de conformidad con la presente disposición.

Usted podrá rescindir el presente Contrato en cualquier momento a través de la función “Cancelar cuenta” de la Plataforma BIKEU o enviándonos un correo electrónico. Si cancela su Cuenta BIKEU como Operador, se cancelarán automáticamente todos los servicios confirmados y a sus Usuarios se les reembolsarán íntegramente todos los pagos realizados. Si cancela su Cuenta BIKEU como Usuario, se cancelarán automáticamente todas las reservas confirmadas y cualquier reembolso dependerá de los términos de la política de cancelación del servicio.

Sin perjuicio de nuestros derechos que se especifican a continuación, BIKEU podrá rescindir este Contrato por conveniencia en cualquier momento con un preaviso de treinta (30) días enviado por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada.

BIKEU podrá rescindir el presente Contrato, con carácter inmediato y sin previo aviso, en caso de que (i) usted haya incumplido sustancialmente sus obligaciones en virtud de los presentes Términos, los Términos de Pago, nuestras PolíticasNormas, (ii) usted haya vulnerado alguna ley, normativa o derechos de terceros que le sean de aplicación, o (iii) BIKEU estime de buena fe que tal acción resulta razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes materiales de BIKEU, sus Miembros o terceros (p. ej., en caso de comportamiento fraudulento de un Miembro).

Además, BIKEU podrá adoptar cualquiera de las siguientes medidas (i) para cumplir con la legislación aplicable o con una orden o requerimiento judicial, emitido por las fuerzas públicas o cualquier agencia administrativa o un órgano gubernamental, o en caso de que (ii) usted haya incumplido o vulnerado los presentes Términos, los Términos de Pago, nuestras Políticas o Normas, alguna ley, normativa o derechos de tercero que le sean de aplicación, (iii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta durante el registro de la Cuenta BIKEU, el proceso del Anuncio o posteriormente, (iv) usted y/o sus Servicios de Operador no cumplen en algún momento cualquiera de los criterios de calidad o de elegibilidad, (v) usted haya recibido de manera repetida unas Evaluaciones o Comentarios negativos o bien BIKEU llegue a tener conocimiento de algún modo, o haya recibido quejas acerca de la forma en que usted se haya comportado o actuado, (vi) usted haya cancelado en repetidas ocasiones reservas confirmadas o no haya respondido a solicitudes de reserva sin motivo justificado, o (vii) BIKEU estima de buena fe que dicha acción resulta razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes materiales de BIKEU, sus Miembros o terceros, o bien para impedir un fraude y demás actividades ilícitas:

  • Denegar la exhibición, borrar o retrasar cualquier Servicio, Evaluación, Comentario y demás Contenido del Miembro;
  • Cancelar cualquier reserva pendiente o confirmada;
  • Limitar su acceso o utilización de la Plataforma BIKEU;
  • Revocar temporal o permanentemente cualquier estatus especial asociado a su Cuenta BIKEU;
  • Temporalmente o, en caso de incumplimiento grave o repetido, permanentemente, suspender su Cuenta BIKEU.

En el caso de incumplimientos leves, y cuando corresponda, BIKEU le comunicará cualquier medida tomada y le dará la oportunidad de resolver el problema de forma razonablemente satisfactoria para BIKEU.

Si adoptamos alguna de las medidas antes descritas, (i) podremos reembolsar a sus Usuarios el importe total de sus servicios confirmados, con independencia de cualquier política de cancelación preexistente, y (ii) usted no tendrá derecho a ninguna compensación por las reservas confirmadas o pendientes que se cancelen.

Una vez extinguido el presente Contrato, usted no tendrá derecho a que se restablezca su Cuenta BIKEU ni ningún elemento de su Contenido del Miembro. Si se ha limitado su acceso o utilización de la Plataforma BIKEU o si su Cuenta BIKEU ha sido suspendida o hemos rescindido el presente Contrato, usted no podrá registrar una nueva Cuenta BIKEU ni acceder o utilizar la Plataforma BIKEU a través de la Cuenta BIKEU de otro Miembro.

EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

Si opta por utilizar la Plataforma BIKEU o el Contenido Colectivo, usted obrará así de forma voluntaria y por su propia cuenta y riesgo. La Plataforma BIKEU y el Contenido Colectivo se ofrecen “tal cual”, sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.

Usted acepta que ha contado con la oportunidad de informarse de los Servicios BIKEU, la legislación, reglas o normativas que pudieran ser de aplicación a sus Anuncios y/o Servicios de Operador que recibe y que no se basa en ninguna declaración de hecho o de derecho realizada por BIKEU en relación con un Servicio.

Si decidimos realizar una verificación de identidad o comprobaciones de antecedentes sobre algún Miembro, en la medida permitida por la legislación aplicable, renunciamos a cualquier garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, respecto a que dichas comprobaciones acaben detectando pasadas conductas inapropiadas por parte de un Miembro o que se garantice que un Miembro no vaya adoptar un comportamiento inapropiado en el futuro.

Usted acepta que algunos Servicios de Operador pueden acarrear un riesgo inherente, y al participar en esos Servicios de Operador, usted decide asumir voluntariamente tales riesgos. Por ejemplo, es posible que algunos Servicios de Operador acarreen el riesgo de enfermedades, lesiones, incapacidades o fallecimiento, y usted asume libre y voluntariamente tales riesgos al decidir participar en dichos Servicios de Operador. Usted asume la plena responsabilidad por las elecciones que haga antes, durante y después de su participación en un Servicio de Operador.

Las anteriores limitaciones de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la legislación. Es posible que le asistan otros derechos reglamentarios. Sin embargo, la duración de las garantías reglamentariamente necesarias, si las hubiere, estará limitada a la máxima medida permitida por la legislación.

RESPONSABILIDAD

Usted reconoce y acepta que, en la máxima medida permitida por la legislación, le corresponderá a usted la totalidad del riesgo que se desprenda de su acceso y utilización de la Plataforma BIKEU y del Contenido Colectivo, de su publicación o reserva de algún Servicio a través de la Plataforma BIKEU, o de cualquier otra interacción que tenga con otros Miembros, ya sea en persona o en línea. Ni BIKEU ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de la Plataforma BIKEU o del Contenido Colectivo serán responsables de ninguna indemnización por daños y perjuicios de carácter fortuito, especial, ejemplar o emergente, incluido lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio, interrupción del servicio, daño informático o fallo del sistema o el coste de los productos o servicios de sustitución, ni por ninguna indemnización por daños y perjuicios debidos a lesión personal o física o sufrimiento emocional que se desprenda de, o guarde relación con, (i) los presentes Términos, (ii) la utilización de, o la imposibilidad de utilizar, la Plataforma BIKEU o el Contenido Colectivo, (iii) cualesquiera comunicaciones, interacciones, reuniones con otros Miembros y demás personas con quien usted comunique, interactúe o se reúna como resultado de su utilización de la Plataforma BIKEU, o (iv) su publicación o reserva de un Servicio, ya sea con base en la garantía, en el contrato, en un delito civil (como el de negligencia), en la responsabilidad de producto o en cualquier otro fundamento jurídico, y tanto si BIKEU ha sido informado de la posibilidad de dichos perjuicios como si no, aunque se concluya que algún recurso de los contemplados en el presente no haya logrado su propósito fundamental. Con excepción de nuestras obligaciones a pagar los importes a los Operadores correspondientes con arreglo a los presentes Términos o de una solicitud de pago aprobada en virtud de la Garantía de Operador de BIKEU, en ningún caso la responsabilidad total de BIKEU que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes Términos y la utilización de la Plataforma BIKEU, incluido, sin limitación, su publicación o reserva de cualquier Servicio a través de la Plataforma BIKEU, o la utilización de, o imposibilidad de utilizar, la Plataforma BIKEU o el Contenido Colectivo y en relación con cualquier Servicio de Operador, o interacciones con cualesquiera otros Miembros, superará los importes que usted haya pagado a través de la Plataforma BIKEU en calidad de Usuario, en el período de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o en caso de que sea usted un Operador, los importes que BIKEU le haya pagado en el período de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o bien la cantidad de cien dólares estadounidenses (100 USD), si no se hubiesen realizado ninguno de tales pagos, según proceda. Las limitaciones de las indemnizaciones por daños y perjuicios antes estipuladas son elementos fundamentales del acuerdo entre BIKEU y usted. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños y perjuicios emergentes o fortuitos, de modo que la anterior limitación podría no ser aplicable a su caso.

INDEMNIZACIÓN

Usted acepta eximir, defender (según el criterio de BIKEU), indemnizar y descargar de responsabilidad a BIKEU y a sus filiales y subsidiarias, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, contra y frente cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, indemnizaciones por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con (i) el incumplimiento por su parte de los presentes Términos o de nuestras Políticas o Normas, (ii) el uso indebido por su parte de la Plataforma BIKEU o cualesquiera Servicios BIKEU, (iii) la interacción por su parte con cualquier Miembro y Servicios de Operador, incluido, sin limitación, cualesquiera lesiones, pérdidas o indemnizaciones por daños y perjuicios (ya sean sanciones sin finalidad resarcitoria, por daños directos, fortuitos, emergentes o de otro tipo) de cualquier índole que surjan en relación con, o como resultado de, dicha interacción, (iv) el Cobro y Transferencia de Impuestos por parte de BIKEU o (v) la infracción por su parte de cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros.

 

ACUERDO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y ARBITRAJE

Este Acuerdo de resolución de disputas y arbitraje será de aplicación en caso de que usted emprenda una reclamación contra BIKEU.

BIKEU se compromete a participar en un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el consumidor. A tal fin, los presentes Términos disponen un proceso en dos partes para las personas sujetas a la aplicación (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de BIKEU, y (2) un arbitraje vinculante administrado con base en sus Reglas Arbitrales de Consumo especialmente concebidas.

  • Los árbitros deben ser neutrales y ninguna de las partes podrá seleccionar unilateralmente a un árbitro;
  • Los árbitros deben divulgar cualquier sesgo, interés en el resultado del arbitraje o relación con alguna de las partes;
  • Las partes conservan el derecho a interponer recursos en juzgados según su criterio;
  • El consumidor puede elegir el lugar de la audiencia y puede optar por participar en vivo, por teléfono, por vídeo conferencia o, mediante el envío de documentos;
  • El árbitro puede conceder cualquier recurso que las partes puedan haber recibido por vía judicial para resolver la reclamación individual de la parte.

Antes de iniciar un arbitraje, usted y BIKEU acuerdan que cada uno informará a la otra parte acerca de la disputa e intentará primero negociar una resolución informal al asunto. Nos pondremos en contacto con usted en la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado; usted puede contactar con el equipo de servicio al cliente de BIKEU enviándonos un correo electrónico. Si tras haberse esforzado de buena fe en la negociación uno de nosotros tiene la impresión de que la disputa no se ha resuelto y no podrá resolverse de manera informal, la parte que pretenda proseguir con el arbitraje acepta notificárselo a la otra parte por correo electrónico antes de iniciar el arbitraje.

Usted y BIKEU acuerdan mutuamente que cualquier disputa, reclamación o controversia que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes Términos o el incumplimiento, rescisión, aplicación o interpretación de los mismos, o con la utilización de la Plataforma BIKEU, los Servicios de Operador o el Contenido Colectivo (en adelante, conjuntamente, las “Disputas”) serán resueltas mediante un arbitraje vinculante (“Acuerdo de Arbitraje”). Si se produce una disputa respecto a si el presente Acuerdo de Arbitraje puede ejecutarse o se aplica a nuestra Disputa, usted y BIKEU aceptan que el árbitro decidirá dicha cuestión.

Usted y BIKEU aceptan cada uno que las siguientes reclamaciones constituyen excepciones al Acuerdo de Arbitraje y serán entabladas a través de un procedimiento judicial ante un juzgado competente: (i) cualquier reclamación relacionada con una vulneración efectiva o una amenaza de la misma, con la apropiación indebida o la violación de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de patentes y demás derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier reclamación que intente obtener medidas cautelares basándose en circunstancias urgentes (como por ejemplo, un peligro inminente o la comisión de un crimen, pirateo, ataque cibernético).

Usted podrá tener derecho a que se le concedan los costes y honorarios de abogado en caso de que gane el arbitraje, en la medida de lo dispuesto en la legislación aplicable. Salvo que el árbitro determine que su reclamación es infundada o que ha sido presentada con pretensiones de acoso, BIKEU acepta que no interpondrá recurso, y renuncia a todos los derechos que puedan asistirle en virtud de la legislación aplicable, para recuperar los honorarios y gastos de abogado en caso de que gane el arbitraje.

La decisión del árbitro incluirá las resoluciones y las conclusiones esenciales en que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá emitir resoluciones de carácter declarativo u otorgar medidas cautelares solamente con carácter individual y en la medida de lo necesario para ejercer el desagravio al que habilite la reclamación individual del demandante.

Sin perjuicio de las disposiciones “Modificación de los presentes Términos”, en caso de que BIKEU cambie este “Resolución de disputas y Acuerdo de Arbitraje” con posterioridad a la fecha en que usted haya aceptado por última vez estos Términos (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos), usted podrá rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita (incluido por correo electrónico) en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio, conforme se indica en la fecha de “Última actualización” ubicada más arriba o en la fecha de envío del correo electrónico con el que BIKEU le haya notificado dicho cambio. Al rechazar cualquier cambio, estará aceptando que arbitrará toda Disputa entre usted y BIKEU con arreglo a las disposiciones del apartado “Acuerdo de resolución de disputas y arbitraje” a partir de la fecha en que haya usted aceptado por última vez los presentes Términos (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos).

Este Apartado perdurará tras la extinción de los presentes Términos y continuará en aplicación, aunque usted deje de utilizar la Plataforma BIKEU o rescinda su Cuenta BIKEU.

OBSERVACIONES

Son bienvenidas las observaciones, comentarios y sugerencias para mejorar la Plataforma BIKEU y le animamos a que nos las envíe (“Observaciones”). Puede enviarnos Observaciones haciéndonos llegar un correo electrónico, a través de la sección “sugerencias” de la Plataforma BIKEU o por otros medios de comunicación. Cualquier tipo de Observaciones que nos envíe será considerado como no confidencial y sin que le correspondan derechos de propiedad. Al enviarnos Observaciones, usted nos concede una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, sublicenciable y perpetua para utilizar y publicar esas ideas y materiales con cualquier fin, sin que medie compensación en su favor.

DISPOSICIONES GENERALES

Con excepción de complementos que puedan estar formados por términos y condiciones adicionales, políticas, directrices o normas, los presentes Términos constituyen la totalidad del Contrato entre BIKEU y usted en lo referente al objeto del mismo, y sustituyen a todos y cualesquiera acuerdos o pactos, orales o escritos, entre BIKEU y usted en relación con el acceso y la utilización de la Plataforma BIKEU.

No existe ninguna relación de asociación, cooperación, de carácter laboral ni de agencia entre usted (Operador, mensajero y mecánico) y BIKEU como resultado del presente Contrato ni de la utilización por su parte de la Plataforma BIKEU.

Los presentes Términos no confieren ni tienen intención de conferir ningún derecho o recurso en favor de ninguna persona ajena a las partes.

Si alguno de los presentes Términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se eliminará y no afectará la validez y efecto de las demás disposiciones.

La no aplicación por parte de BIKEU de algún derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición a menos que nosotros así lo reconozcamos o aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en los presentes Términos se hará sin perjuicio de sus demás recursos contemplados en los presentes Términos o previstos de otro modo por la ley.

Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente Contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de BIKEU. BIKEU podrá ceder, transferir o delegar el presente Contrato y cualesquiera derechos y obligaciones en virtud del mismo, a su exclusivo criterio, cursando aviso con 30 días de antelación. No se verá afectado su derecho a rescindir el presente Contrato en cualquier momento.

Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones destinadas a los Miembros, necesarias o permitidas a tenor del presente Contrato, tendrán lugar por escrito y serán entregadas por BIKEU mediante correo electrónico, mediante notificación en la Plataforma BIKEU o por mensaje (incluido SMS y WeChat).

Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos, puede enviarnos un correo electrónico.

contact@bikeu.com.co